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随着我国“双碳”政策的推进和蒸汽价格的逐年走高，工业行业对蒸汽节能的需求日渐增强。然而，多种因素导致市场对蒸汽节能服务行业的信赖度较低。蒸汽节能服务行业需自知、自省和自我快速成长。孚雷德通过拆分解读英文单词Reliable（可信任的）提出，蒸汽节能服务商必须做到如下几点：
R:Responsiveness响应速度。对客户需求的响应速度，体现的是服务的快捷性和及时性。对客户需求快速做出反应并积极采取有效行动是任何一家公司赢得市场的重要环节。尤其在蒸汽节能行业，因蒸汽的危险性和用户对其掌控的局限性，蒸汽用户的需求更需得到快速响应。
E:Efficiency服务效率。主要指一家公司向客户提供产品和服务的效率，即满足客户需求的效率。如果对客户的需求迟迟不能满足，轻者会打乱客户计划和影响正常生产，并造成浪费，重则危及生产安全。相反，高效率的服务会为客户带来提质增效、节能减排等价值，足见服务效率在蒸汽节能行业的重要性。
B：Benefit客户利益。服务的本质是通过满足客户需求为客户带来利益和价值，因此，服务提供者首先要透过客户“需要”了解和探寻其真正“需求”，并通过满足和超越客户预期来实现客户利益最大化。唯有此，才能赢得客户并建立长期信任关系。
L：Long term长久性。做好一件事情不难，但坚持长期做好一件事情不易。建立市场信誉不能一蹴而就，客户和市场的信赖更需长期经营。客户服务是一项长期的责任。一些公司售前竭尽“服务”之能事，生意成交后缺少耐心，不愿付出。很多客户都有一些设备因厂家售后服务不到位而停用造成损失的经历。
E：Experience经验。蒸汽节能需要的不只是理论知识，更需要丰富的经验，尤其是大量的不同行业的成功项目经验。对于蒸汽节能行业，大多数客户现场往往比较粗放、杂乱，经常缺少必要的数据，经验不足者无法厘清系统、弄清现状，更难找到有效解决方案。
（此文最早在2017年12月18日发表于“孚雷德蒸汽节能”微信公众号上，并同期发表于孚雷德公司网站上。敬请读者监督！）
本文由孚雷德（北京）蒸汽节能技术有限公司原创。
